Du får hjælp direkte hos ORVEXA. Vi håndterer ordre-, retur- og reklamationssager som forhandler. Hav ordrenummer og modelmærkning klar, så vi kan knytte sagen til den rigtige vare, betaling og leverance.
Brug samme mailtråd gennem hele sagen. Det reducerer risikoen for dubletter og gør det muligt at følge beslutninger, dokumentation, retur, refundering og eventuelle reservedele samlet.
Skriv tydeligt, at du ønsker at fortryde købet, og oplys ordrenummer. Ved almindelig fortrydelse bruges ORVEXAs oplyste returadresse. Ved reklamation eller en dokumenteret produktfejl kan ORVEXA i stedet anvise den relevante RMA-rute, så du ikke sender varen det forkerte sted.
Ved almindelige netkøb er udgangspunktet 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen. Efter meddelelsen har du normalt yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Beskriv fejlen, hvornår den opstod, og hvad du allerede har prøvet. Ved synlige eller reproducerbare fejl må du gerne vedhæfte billeder eller en kort video. ORVEXA er dit kontaktpunkt og vurderer næste trin.
Ved en dækket mangel håndteres afhjælpning eller omlevering uden udgift og uden væsentlig ulempe for kunden. Kunden skal ikke selv forhandle med fabrik eller agent.
Hvis varen er defekt ved første opsætning, så stop unødvendig brug og kontakt ORVEXA med ordrenummer, modelmærkning og en kort beskrivelse af fejlen. Det gør identitetskontrol og fejlvurdering hurtigere.
Vi skelner mellem transportskade, forkert vare, opsætningsproblem og reel produktfejl, så sagen får den rigtige løsning fra starten.
Oplys den præcise model og hvilken del du mangler, fx filter, børste, moppeelement, pose, tank eller strømforsyning. Vi matcher delen mod den præcise model og variant i stedet for kun produktnavnet.
Reservedele må ikke loves som kompatible, før model- og variantmatch er verificeret.
Vi matcher ordre, betaling, den præcise varevariant, levering og dokumentation, før vi beslutter refundering, omlevering eller reservedele. Du har ORVEXA som dit kontaktpunkt gennem hele forløbet.
En reklamation og en fortrydelse er ikke det samme. Derfor holdes returårsag, produktfejl, transportskade, forkert vare og kompatibilitetsproblem adskilt i sagsbehandlingen.
Vil du videre uden at sende en e-mail? Brug genvejene nedenfor.