Tydelig handel før du siger ja.

Pris og bindende ordre

Ved køb vises vareprisen inklusive moms. For kunden skal den samlede pris, inklusive obligatoriske leveringsomkostninger og andre kendte obligatoriske beløb, fremgå, før kunden afgiver en bindende bestilling. ORVEXA åbner ikke et flow, hvor en ukendt obligatorisk fragtpris først bliver lagt oven i efter den bindende ordre.

Betaling

Betalingsudbyderen kan reservere eller autorisere et godkendt beløb. For almindelige lagervarer er ORVEXAs system indrettet til, at beløbet først hæves, når varen er sendt eller dokumenteret overdraget til transportøren. En betalingsautorisation betyder ikke i sig selv, at en ordre er afsendt.

Levering og tracking

Tilgængelig leveringsmetode, pris og forventet leveringstid vises for den konkrete ordre, før kunden bindes. Ordrenummer og e-mail kan bruges til ordreopslag. Tracking knyttes til ordren, når transportøren har gjort trackingdata tilgængelige.

14 dages fortrydelsesret

Ved almindelige netkøb har du som udgangspunkt 14 dage fra modtagelsen til at meddele ORVEXA klart, at du fortryder. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur. Efter din meddelelse kan varen returneres til den oplyste ORVEXA-returadresse. Du betaler som udgangspunkt den direkte returfragt, medmindre andet er aftalt. Lovlige undtagelser eller produktspecifikke forhold skal fremgå før køb.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales de beløb, som reglerne kræver, herunder den almindelige oprindelige leveringsomkostning. Tilbagebetaling kan afvente, at varen er modtaget retur, eller at du har dokumenteret returneringen. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

2 års reklamationsret

For forbrugerkøb gælder købelovens toårige reklamationsret. Hvis varen har en mangel, som ORVEXA er ansvarlig for, håndteres reklamationen hos ORVEXA — du har ORVEXA som dit kontaktpunkt gennem hele reklamationen. Afhjælpning eller omlevering ved en dækket mangel skal ske uden udgift og uden væsentlig ulempe for kunden.

Elektronik og producentansvar

For elektronik og batteriprodukter skal den relevante producentansvarsrute i Danmark være på plads for den konkrete vare. Hvor reglerne kræver det, skal kunden også have information om korrekt bortskaffelse og mulighederne for gratis aflevering af udtjent udstyr.

Produktsikkerhed

Nødvendige sikkerhedsoplysninger, advarsler og relevant EU-dokumentation skal passe til den konkrete model, før den kan sælges. Generelle mærkningspåstande er ikke nok.

Klageadgang

Kontakt først ORVEXA, så vi kan forsøge at løse sagen direkte. Hvis en forbrugerklage ikke kan løses mellem os, kan den efter de gældende betingelser indbringes for Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Persondata

Ordreoplysninger bruges til at håndtere ordre, betaling, levering, kundeservice, sikkerhed og lovpligtig dokumentation. En separat privatlivsside forklarer formål, behandlingsgrundlag, modtagere, opbevaring og dine rettigheder mere detaljeret.